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Kontakt

Retouren (RMA)

Bitte beachten Sie nachfolgende Hinweise zur Vorgehensweise bei Warenrücksendungen. Dadurch ermöglichen Sie uns eine rasche Bearbeitung von Retourenfällen.

1. Kontakt aufnehmen

Vermuten Sie bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann erstellen Sie bitte ein Support Ticket. Wir nehmen Ihre Reklamation entgegen und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.

Ticket erstellen

Bitte senden Sie uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück. In jedem Fall muss eine Rücksendung durch die Bekanntgabe der Ticketnummer Ihres Support Tickets und Zusendung eines Formulars von Loxone zugestimmt werden.

Auch die Rücksendeadresse kann sich je nach Artikel unterscheiden. Die jeweilige Rücksendeadresse wird Ihnen vom technischen Support mitgeteilt.

Bei Rücksendungen ohne Reklamationsnummer wird eine Bearbeitungspauschale von € 20,- bzw. CHF 30.- berechnet.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:

  • Geräte mit Schäden die nicht von der Garantie gedeckt sind
  • Geräte die sich nicht mehr innerhalb der Garantiezeit befinden
  • Geräte die keinen Fehler aufweisen
  • Artikel, die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, aber deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an der Verpackung aufweisen

Wir behalten uns vor Rücksendungen ohne Ticketnummer unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.

2. Ware verpacken und zurücksenden

Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich, gelieferten Verpackung. Senden Sie das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse. Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden.

Loxone Electronics GmbH
RMA
Smart Home 4/2
4154 Kollerschlag
AUSTRIA

In der Schweiz:

Loxone Schweiz GmbH
Abteilung RMA
Haldentrasse 4
8266 Steckborn
Schweiz

Bitte legen Sie bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.

2. Ware verpacken
und zurück-
senden

Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich, gelieferten Verpackung. Senden Sie das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse. Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden.

Loxone Electronics GmbH
Abteilung RMA
Smart Home 1
4154 Kollerschlag
Österreich

In der Schweiz:

Loxone Schweiz GmbH
Abteilung RMA
Seestrasse 161
8266 Steckborn
Schweiz

Bitte legen Sie bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.

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