Índice
- Introducción
- Incidencias en el hardware
- Incidencias en el software
- Incidencias con dispositivos
- Incidencias en la comunicación con dispositivos de terceros
Introducción
En una instalación de automatización realizada con Loxone debemos diferenciar entre las incidencias de hardware y las incidencias de software. Durante una puesta en marcha puede encontrase incidencias de los dos tipos, pero como el software no funciona correctamente sin que el hardware esté listo y funcionando, revise primero esta parte.
Incidencias en el hardware
Si la instalación donde ha aparecido la incidencia ya llevaba tiempo funcionando correctamente y ha dejado de funcionar, lo más probable es que haya aparecido alguna incidencia de hardware. Revise los siguientes enlaces para intentar averiguar qué tipo de incidencia tiene su instalación:
1. Verifique el correcto funcionamiento de los dispositivos de la instalación. Para ello, todos los dispositivos tienen una serie de LED para indicar su estado. De forma estándar, si un dispositivo parpadea de color verde indica que el dispositivo está funcionando correctamente. Si en cambio el color es rojo, indicará un mal funcionamiento del dispositivo. El siguiente enlace le ayudará a verificar el estado de cada uno de los dispositivos. Si tiene la posibilidad de conectarse al Miniserver con el software Loxone Config, puede revisar el estado de todos los dispositivos de la instalación usando la herramienta Estado de los dispositivos. Puede obtener más información en el siguiente enlace.
2. Si usted ha detectado que la visualización de su instalación a través de la App ha cambiado, y que no puede realizar las mismas funciones desde los pulsadores y desde la App, puede que su Miniserver haya cargado un programa de emergencia. Puede encontrar más información en el siguiente enlace.
3. Si el Miniserver tiene algún problema de memoria es posible que se cargue una versión de firmware antigua. Esto puede detectarse mediante la recepción de un correo electrónico (si está debidamente configurado) o puede notar cambios en la visualización de forma que tenga una versión más antigua de la visualización de su instalación. Puede obtener más información en el siguiente enlace.
Incidencias en el software
Por otro lado, si el hardware aparentemente está todo correcto, la incidencia puede haber surgido por un problema de software.
En este caso, lo primero que puede probar es de quitar tensión de alimentación a la instalación de automatización (Miniserver y todos los dispositivos de control de la instalación) durante unos 5 segundos, para posteriormente volver a darle tensión de alimentación. Esta acción realizará una limpieza de la memoria del Miniserver y volverá a funcionar todo desde su estado inicial.
Una vez realizado el reinicio compruebe si el problema se repite. Si fuese el caso, recomendamos que realice una actualización de la instalación.
Actualización
Como primera recomendación, verifique si está usando la versión de firmware y del Loxone Config más reciente. Puede verificar la versión de firmware del Miniserver desde el propio Loxone Config al realizar una búsqueda.
También es posible hacerlo desde la visualización, vía Web o desde la App.
Para obtener la versión actual del Loxone Config puede dirigirse a la esquina superior izquierda, al icono del interrogante de color azul.
Y la versión más actual del software Loxone Config puede encontrarla en nuestra zona de descargas, clicando en el siguiente enlace.
Visualización
Si tiene problemas con el software (Apps, visualización web), o con el control de un sistema en particular (calefacción, temperatura, persianas, etc…) puede revisar la siguiente documentación técnica.
- No funciona la visualización con la App en conexión remota
- Incidencias con el control de clima o temperatura
Incidencias con dispositivos
Existe una herramienta de diagnóstico expresa para conocer el estado de todos los dispositivos que haya en una instalación. Para ello, diríjase al siguiente enlace.
Si tiene problemas con un dispositivo en particular, puede revisar la documentación técnica en particular de éste en los siguientes enlaces.
Miniserver
Si tiene problemas de conexión estando en la misma instalación con el Loxone Config y el Miniserver puede revisar los siguientes enlaces:
- No se encuentra el Miniserver en el Loxone Config
- No es posible conectar en red local con el Miniserver desde el Loxone Config
- No es posible conectar en remoto con el Miniserver desde el Loxone Config
- No posee o ha perdido la contraseña de administrador
- Incidencias con la visualización de las estadísticas
Intercom / Intercom XL
- Incidencias con la imagen de un Intercom o un Intercom XL
- Incidencias con el audio de un Intercom o un Intercom XL
Incidencias en la comunicación con dispositivos de terceros
Los problemas de comunicación entre dispositivos deben diferenciarse según la tecnología utilizada. El primer paso para identificar el problema es identificar el tipo de tecnología que usa el dispositivo: Loxone Link, Loxone Tree, Loxone Air, Modbus, DMX, EnOcean, etc…
Si tiene problemas de comunicación con un dispositivo puede revisar los siguientes enlaces: