Resi (RMA)
Si prega di osservare le seguenti indicazioni sulla procedura di restituzione della merce. Questo ci permetterà di elaborare rapidamente i resi.
1. Contattaci
Se sospetti un difetto in uno dei nostri prodotti, ti chiediamo di creare un ticket di supporto. Prenderemo in considerazione il tuo reclamo e ti informeremo su come procedere.
Si prega di non inviarci articoli non richiesti. In ogni caso, la restituzione deve essere concordata fornendo un numero RMA (REKL*****) e inviando un modulo da Loxone.
Anche l’indirizzo di ritorno può variare a seconda dell’articolo. Il rispettivo indirizzo di ritorno ti sarà comunicato dal supporto tecnico.
Per i resi senza numero di reclamo valido viene addebitata una tassa di elaborazione di 15€. Inoltre, applichiamo una tariffa forfettaria di 20€ per ogni apparecchio denunciato nei seguenti casi:
- Dispositivi con danni non coperti da garanzia
- Dispositivi che non rientrano più nel periodo di garanzia
- Se, contrariamente a quanto ci è stato comunicato, non c’è nessun guasto nell’apparecchio
- Articolo che vengono restituiti entro 14 giorni, ma che mostrano chiari segni di utilizzo o danni all’imballaggio
Ci riserviamo il diritto di restituire la merce senza un numero REKL non elaborato al mittente.
2. Imballaggio e restituzione della merce
La merce che si intende rendere deve essere imballata in modo adeguato, possibilmente usando l’imballo originale. Inviare il pacco sufficientemente affrancato e ben imballato al seguente indirizzo. Non possono essere accettati pacchetti con affrancatura insufficiente o assente.
Loxone Electronics GmbH
Abteilung RMA
Smart Home 1
4154 Kollerschlag
Österreich
Si prega di allegare a ogni reso una copia della fattura o una copia della bolla come garanzia.
