Reklamácia a vrátenie tovaru

1. Reklamácia tovaru

Ak máte podozrenie na chybu niektorého z našich produktov, kontaktujte našu technickú podporu:

telefonicky: +421 2 33 872 142 alebo +420 380 429 011
prípadne e-mailom: [email protected]

Obratom vás kontaktujeme s číslom reklamácie a ďalšími pokynmi. Vaša e-mailová adresa musí byť zhodná s vašim zákazníckym účtom. Ak účet nemáte, vytvorte si ho prosím tu. V prípade problémov nám zavolajte na +421 2 33 872 142 alebo +420 380 429 011.

V prípade prijatia požiadavky vám bude vygenerované reklamačné číslo a budete informovaný o ďalšom postupe (akým spôsobom tovar zaslať späť a možnosť odoslania náhradného zariadenia).

Vždy je nutné uviesť sériové číslo a číslo faktúry, na ktorej je produkt vyúčtovaný. Ak bude potrebná ďalšia diagnostika, bude vás kontaktovať náš technik.

Ak sa zasielali do inštalácie náhradné zariadenia, sú vždy fakturované. Či vystavenú faktúru bude potrebné uhradiť vám bude oznámené až s výsledkom reklamácie. Počkajte prosím na pokyny technickej podpory.

V prípade zaslania bez vopred prideleného reklamačného čísla vám naúčtujeme režijný poplatok 15 €. Tento poplatok účtujeme tiež v prípade neoprávnenej reklamácie (napr. vypršaní záručnej či garantované doby).

2. Vrátenie tovaru

Ak si želáte vrátiť zakúpený tovar, prosím, kontaktujte naše oddelenie administratívy:

telefonicky: +421 2 33 872 145 alebo +420 380 429 011
prípadne e-mailom: [email protected]

V prípade vrátenia tovaru musí byť tovar nepoužitý, v pôvodnom nepoškodenom obale a s neporušenou pečaťou. Tovar je možné vrátiť v lehote 14 dní od doručenia zásielky. Dopravu pri vrátení tovaru hradí kupujúci.

Ako postupovať?

1. Kontaktujte oddelenie administratívy – uveďte, aký tovar chcete vrátiť a k akej faktúre patrí.
2. Vytvoríme vratku a poskytneme vám jej číslo.
3. Zašlite tovar na našu adresu Loxone Slovakia s.r.o., Rybničná 38/U 831 07 Bratislava – balík označte číslom vratky.
4. Kontrola tovaru – po doručení skontrolujeme, či je tovar nepoužitý, v pôvodnom obale a s neporušenou pečaťou.
5. Odoslanie do skladu – ak je všetko v poriadku, tovar následne posielame späť do skladu v AT.