Información importante sobre un ciberataque a LOXONE

Últimas actualizaciones

1. 19/10/2026, 22:02 (CEST)

   Actualización: paso a paso, de nuevo a vuestro lado.

   Seguimos poniendo en marcha nuestros sistemas de forma verificada y tenemos buenas noticias: la función de vídeo remoto del Intercom vuelve a funcionar, LOXONE Radio vuelve a estar disponible y nuestro soporte técnico vuelve a estar a vuestra disposición desde ahora en support@loxone.com.

   Hasta nuevo aviso, podéis enviar los pedidos urgentes por correo electrónico a orders@loxone.com. Con las entregas, por desgracia, aún tendréis que tener un poco de paciencia. Estamos trabajando a toda máquina para que nuestra logística también vuelva a funcionar de forma segura lo antes posible.

   Además, hemos informado por correo electrónico a nuestros Partners de LOXONE sobre la situación actual. Echad un vistazo a vuestra bandeja de entrada.

   Recordatorio: los edificios con Miniserver de LOXONE son seguros. Los datos de usuario y de acceso se guardan exclusivamente en local en el Miniserver, no en LOXONE. Miniserver, Remote Connect y Exosphere no están afectados.

   Nuestro equipo sigue trabajando las 24 horas para volver a poner en marcha todos los sistemas de forma segura. Gracias por vuestra paciencia y vuestro apoyo. Os mantendremos informados con total transparencia.

2. 19/10/2026, 13:01 (CEST)

   Actualización sobre el ciberataque a LOXONE

   Mi edificio, mis datos: los edificios con LOXONE son seguros. Los datos de usuario y de acceso se guardan exclusivamente en local en el Miniserver, no en LOXONE. Miniserver, Remote Connect y Exosphere no están afectados.

   Qué estamos haciendo:

   • Desde primera hora del domingo, un equipo de 25 personas –expertos en seguridad informática, desarrolladores, los propietarios y la alta dirección– trabaja las 24 horas en turnos.
   • Todos los sistemas afectados se aislaron de inmediato. Hemos identificado la vía de ataque y la hemos confirmado junto con analistas forenses informáticos externos.
   • Ahora estamos volviendo a poner en marcha nuestros sistemas paso a paso y de forma verificada, para seguir atendiendo a nuestros clientes como siempre.
   • Esta mañana hemos informado a toda la plantilla sobre la situación actual en una reunión general (town hall) y hemos dado instrucciones claras sobre cómo actuar.

   Los sistemas afectados son sistemas internos de la empresa, en particular nuestros sistemas CRM con datos de nuestras empresas colaboradoras, así como datos de candidatos. Actualmente estamos comprobando qué datos se han visto afectados exactamente. Informaremos directamente por correo electrónico a las personas afectadas.

   Por motivos de seguridad, no describimos públicamente la vía de ataque. Gracias por vuestra comprensión.

   Gracias por el gran apoyo de nuestra comunidad. Os mantendremos informados con total transparencia.