Informations importantes concernant une cyberattaque contre LOXONE

Dernières mises à jour

1. 19/10/2026, 22 h 02 (CEST)

   Mise à jour : étape par étape, de nouveau à vos côtés.

   Nous continuons à remettre nos systèmes en service après vérification, et nous avons de bonnes nouvelles : la fonction vidéo à distance de l’Intercom fonctionne de nouveau, LOXONE Radio est à nouveau disponible et notre support technique est dès à présent joignable à l’adresse support@loxone.com.

   Jusqu’à nouvel ordre, vous pouvez envoyer vos commandes urgentes par e-mail à orders@loxone.com. Pour les livraisons, nous vous demandons malheureusement encore un peu de patience. Nous mettons tout en œuvre pour relancer notre logistique en toute sécurité le plus rapidement possible.

   Nous avons également informé nos Partenaires LOXONE de la situation par e-mail. N’hésitez pas à consulter votre boîte de réception.

   Pour rappel : les bâtiments équipés d’un Miniserver LOXONE sont sécurisés. Les données d’utilisateur et d’accès sont stockées exclusivement en local sur le Miniserver, et non chez LOXONE. Miniserver, Remote Connect et Exosphere ne sont pas concernés.

   Notre équipe continue de travailler 24 h/24 pour remettre tous les systèmes en service en toute sécurité. Merci pour votre patience et votre soutien. Nous vous tiendrons informés en toute transparence.

2. 19/10/2026, 13 h 01 (CEST)

   Mise à jour concernant la cyberattaque contre LOXONE

   Mon bâtiment, mes données : les bâtiments équipés de LOXONE sont sécurisés. Les données d’utilisateur et d’accès sont stockées exclusivement en local sur le Miniserver, et non chez LOXONE. Miniserver, Remote Connect et Exosphere ne sont pas concernés.

   Ce que nous faisons :

   • Depuis dimanche matin, une équipe de 25 personnes – experts en sécurité informatique, développeurs, les propriétaires et la direction générale – travaille 24 h/24 en équipes.
   • Tous les systèmes concernés ont été immédiatement isolés. Nous avons identifié le vecteur d’attaque et l’avons confirmé avec des experts externes en investigation numérique.
   • Nous remettons désormais nos systèmes en service progressivement et après vérification, afin d’être à la disposition de nos clients comme d’habitude.
   • Ce matin, nous avons informé l’ensemble des collaborateurs de la situation lors d’une réunion générale et leur avons donné des consignes claires sur la conduite à tenir.

   Les systèmes internes de l’entreprise sont concernés, en particulier nos systèmes CRM contenant des données de nos entreprises partenaires, ainsi que des données de candidats. Nous vérifions actuellement quelles données sont précisément concernées. Les personnes concernées seront informées directement par e-mail.

   Pour des raisons de sécurité, nous ne décrivons pas publiquement le vecteur d’attaque. Merci de votre compréhension.

   Merci pour le soutien sans faille de notre communauté. Nous vous tiendrons informés en toute transparence.